Foire aux questions

Avec notre service « Click & collect », vous pouvez venir chercher gratuitement votre commande directement sur place à notre boutique située au centre-ville de Bordeaux.

Ce service vous permet de ne payer aucun frais de port sur votre commande. L’adresse et les horaires de retrait sont consultable sur notre page Click & collect

Nous utilisons différents mode de livraison pour vous envoyer vos produits :

Colissimo, lettre verte ou Écopli

En fonction du mode de livraison, La Poste s’engage à vous livrer vos commandes dans un délai de 2 et 4 jours ouvrés après la date d’expédition.

La rétractation doit être signifiée dans les 14 jours après réception de la commande. Le client doit faire part de sa décision à l’écrit ou par téléphone.

Le produit doit être retourné sous 14 jours après réception de la commande. La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Notre boutique utilise le module de paiement Stripe qui est certifiée selon les normes les plus élevées du secteur et a obtenu des autorisations réglementaires dans le monde entier. Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec AES-256. Les clés de déchiffrage sont enregistrées sur des appareils distincts.

Notre boutique vous permet de sauvegarder vos article favoris dans votre compte en utilisant la fonctionnalité « coups de cœur ».

Grâce à cette option, utilisable avec les icônes en forme de cœur, vous pouvez simplement enregistrer un produit pour le commander ultérieurement.

Dans le cadre de l’article 17.1 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez nous demander de supprimer votre compte et l’ensemble de vos données en adressant votre demande à  l’adresse rgpd@bordeaux-tourisme.com.